Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Non porté et non utilisé.

  • Avec ses étiquettes d'origine.

  • Dans son emballage d'origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à support@paw-haven.co.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour prépayée.

  • Les instructions détaillées indiquant où et comment renvoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à support@paw-haven.co.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions – Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.).

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté).

  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être :

  • Non porté et non utilisé.

  • Avec ses étiquettes d'origine.

  • Dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement est approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à support@paw-haven.co.